お客様アンケートの結果。

少し前になっちゃいますが、
今後の当店のギフト販売やサービスを行っていく上で、
今までに当店をご利用いただいたことがあるお客様(500名ぐらいの方)を対象に
アンケートをさせていただきました!

Facebook上でもアンケートのご協力をお願いしたため、
ご存知の方もいらっしゃるかもしれません。

お伺いしておいて、ハイ終わり。。
というのは嫌なので、
アンケート結果をご覧いただこうと思い、
今キーボードに向かっています。

まずは、ざっとアンケートの結果と私(江藤)の雑感をご覧いただきますね。

 

<アンケートにご協力いただいた方>
まず、今回のアンケートにご協力いただいた方は、
当店のご利用暦のあるお客様500名ぐらいの方にご案内し、
45名の方が協力くださいました!
匿名でのアンケートだったため、
どなたからのご指摘か解らなかったのですが、
約1割の方がご協力くださって本当に感謝!感謝!です!

<どの程度ご満足いただけましたか?>

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という結果となりました。

概ねご回答いただいたお客様は、満足いただてるのかなぁという結果となりましたが「満足いただいたからこそ、アンケートにご協力くださったのかも」という仮説を立てると、お答えいただけていな2名の方と、満足していないとお答えの1名の方の、お声が非常に気になります。

 

<価格はどのように感じましたか?>

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という結果になりました。一つ前のご質問結果でも記載しましたが、ご満足頂いてるお客様からのお声だとすれば、ザクッと1段ずらして解釈する方が、お客様の声の真実味に近いかもしれないと解釈しました。ですので「ちょうどいい」とおっしゃってくださってる方を「高い」と考える具合です。
そうすると、ほぼほぼ全員が「高い」以上と、お考えのようです。。(汗)

 

<ご紹介いただける可能性はありますか?>

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これは、単純にありがたい☆です!
大半の方が、紹介してくださる可能性があるとの事で、とてもありがたいです♪

 

<再びご利用いただける可能性はどのくらいありますか?>

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可能性が低いとおっしゃられる方は、前述の「満足していない」「高い」という方でしょうか。我々のサービス内容をもっともっと良くしていかないと。。と帯を締め直す気持ちです。

 

<もっと他にどんなサービスがあったらいいな♪と思いますか?>

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フラワーギフトのバリエーション 70.45% 31

フラワーギフトにプラスアルファできる雑貨アイテムやサービス 25.00% 11

フラワーギフトをプレゼントした後にも楽しめるアイテム 29.55% 13

キャンドル アイテム 0.00% 0

法人間の贈り物に対応したフラワーアイテム 2.27% 1

年間契約で、あらかじめ登録した方々に自動で贈ってくれるリマインド型のフラワーギフト 4.55% 2

月々少しずつ積み立てして、年に何度かフラワーギフトを贈れるような、積み立てプラン 4.55% 2

自宅や事務所、お店に飾れる定期的なお花のデリバリー 0.00% 0

当店スタッフが直接お伺いして作る空間ディスプレイ 2.27% 1

当店の写真素材を使ったポストカードや、バースデイカード 9.09% 4

花器(花瓶)などのオンラインの販売 4.55% 2

お花の長持ち液などのお花を楽しむための消耗品のオンライン販売 2.27% 1

有料VIP会員様向けの特別サービス 0.00% 0

特に思いつかない 9.09% 4

その他 (できるだけ具体的に書いてくださるととっても嬉しいです♪) 9.09% 4
・贈り先のお花が、どのようになったのか写真の画像を送って頂けたら有難いです。
・Box Flower のデザインの例示があると嬉しい。
・暑い時期だったがもう少し長くもつ 方法がないかなー
・もらう側の人がもらったことのないような新しいもの。それでいて奇抜すぎないもの。あとは少し割安でなくてもいいので、割高ではないと感じるもの。

というお声でした。

 

<一番気に入った事はどんなことですか?>

・シンプル で 綺麗
・他ではない商品
・自分が不在の時でも渡せるところ
・プレゼントとしての見え方
・相当した相手が、喜んでくれたこと。商品が優美で充実していたこと
・店長さんの対応です!
・ボックスフラワーのサイズ、価格が手頃
・見た目が綺麗
・包装なども素敵でプレゼントに最適でした
・とても綺麗なお花でした。要望にも応えてくれてよかったです。
・ボックスから溢れんばかりのお花が詰まっていたこと。デザインも素晴らしい。
・Flower Boxでしたので、花プレゼントとしての意外性
・好みに応じて期待以上のお花で大変喜ばれた事です。
・美しさと豪華さがありました。
・センスの良さ
・アレンジの色の感じが好きです。
・シンプルかつ斬新
・傷んでいたら交換してもらえること
・斬新
・とても落ち着いているギフトなのでbox flower はとてもギフトに良い商品だと思います。
・キレイなこと
・自分が送られても嬉しいと思う商品だったこと。
・Boxのアイデア
・他にないこと。お花が綺麗で長持ちすること。
・おまかせ、が想定以上の良いものだった。
・商品展開のセンス
・他ではないような商品
・店員さん(?)が神対応だったこと、お花もとても素敵だったことです。
・真新しい感じ。ボックスに入った花という点が斬新。
・スピード、丁寧さ
・丁寧な対応です。

というお声をいただきました。一部、もう既にサービスのご提供を終了してるものに関してのお声もありましたが、それはここには掲載していません。

 

<一番気に入っていただけなかったことはどんなことですか?>

・以外と小さかった
・商品サイズがもう少し大きい物が欲しい
・もう少し種類があるとよいと思います。
・しいて言えば、価格
・商品の事前確認ができないこと
・店員さんが忙しそうで、お声掛けづらかった。。。
・メッセージカード(プリントアウトを貼り付け)が、やや貧相
・発送された商品(花)の詳細が分からない点
・ネット上での写真だけですと、やはりイメージの全体像が掴みにくいと感じました
・Box Flower アレンジのデザイン
・発送メールは発送した日に通知するべき
・バリエーションが少ない。
・BOXFLOWERが3種類しかないこと。
・商品の価格。クオリティは大満足ですがボリュームの部分。
・価格
・サイズが分かりずらい
・コストの面から適正な価格かもしれないが、なぜか割高な感じがしてしまう。
・何か特別なことがない限り注文できなそうな価格設定です。

という点をご指摘いただきました(汗)

 というアンケートの結果となりました!
最近では、ほぼ毎日、日本中の誰かにお届けさせていただいてるボックスフラワー。もちろんアレンジひとつひとつ心を込めてお作りしています。
制作を行うスタッフもジャムおじさんのように「かわいくな〜れ」と唱えながらアレンジに向きあって、私自身も唱えながら制作しています。
私たちのサービスが、どこから見ても完璧か?と言われるとそうでないかも知れませんが、正直申し上げて「悔しい」し「残念」なお声も頂きました。ですが、本当に大事なのは、これからどうのようにこの頂いたお声にお応えしていくことか、だと思います。
アンケート結果を受けて、まずの今後の素案をお話しさせていただければと思います。



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えとう

当サイトの運営責任者。ラルブルのオーナー。深ぁ〜く考え抜いて、簡単に解釈することが生きがい。花の仕事は、お店のギフトから雑誌のコーディネートから、最近はいろんなことにチャレンジしてる結果、多忙すぎてブログの記事更新はサボり気味。。 一緒に仕事できる仲間を募集中です!僕の仕事を手伝ってください(汗)

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