アンケート結果をうけまして、今後の素案。

先ほど、先日のアンケートの結果と、
私(江藤)の雑感をお話しさせていただきました

そこで考えられるこれからの展望に関する素案を公開させていただこうと思います!同業の方。。パクらんといてくださいね(汗)
ある程度、形になってから公表する方が良いんかもしれませんが、特に今までご利用いただいたお客様に関しましては、事前の公表と今後の変化も、感じて頂ければとてもとても嬉しいので、あえてこのタイミングで、意を決しておおまかなガイドラインをお伝えすることにしました。

 

アンケートにお応えいただいた方の90%はオンラインギフトのボックスフラワーのご利用履歴のあるお客様です。

特に私自身が気になったお声をまとめると

・「季節のお花でおまかせ」というのが、とても不安。
==(実際のコメント)==
贈り先のお花が、どのようになったのか写真の画像を送って頂けたら有難いです。/Box Flower のデザインの例示があると嬉しい。/もう少し種類があるとよいと思います。/商品の事前確認ができないこと。/発送された商品(花)の詳細が分からない点/ネット上での写真だけですと、やはりイメージの全体像が掴みにくいと感じました。
==========

・フラワーギフトのバリエーションを増やして欲しい。
==(実際のコメント)==
バリエーションが少ない。/BOXFLOWERが3種類しかないこと。/もう少し種類があるとよいと思います。
==========

大きくは、この2点がとても気になりました。

お贈りする商品の事前確認に関しましては、時折お声いただくことでしたので、ずっと意識していました。これに関しては、本当にいろんな事情でお応えできておりません。
正直、頂いたお声を拝見し。。やっぱりかぁ。。。と思ったのが正直な気持ちでした。ですが、きっとこれは、今後サービスを展開していく上で避けては通れないものだと思い、それにお応えできるサービスを考えるキッカケをこのアンケートからいただきました。

そして、バリエーションの事。これは、初めて当店のサイトに訪れていただき、今の所、本当にナンバーワンにオススメしたいものが「Box Flower」であるので、本気でオススメする商品が1種類(サイズ&色展開はありますが)というのは、個人的にブレずに、潔いので、今後もこの方針は変更するつもりはありません。

ですが、一度でもBoxFlowerをご利用くださったお客様で、当店のことを気に入ってくださったお客様へのご案内は「BoxFlower」以外のラルブル(当店)らしい切り口のフラワーギフトのご提供は行うべき!と考えています。これに関しましては、今年の春頃から色々考え始めて、7月頃に大まかな方向性が定まってきまして、ちょうど今現在、サンプル作りや、販売ページの骨格づくりなどを行っているところです。

あとは「メッセージカードが意外と貧素だった」というお声も頂戴し、私個人的にはこれももっとかっこいいメッセージカードに変更したいと、素案を練っているところです(汗)

それと「発送メールは発送した日に通知するべき」というご指摘も頂いておりました。。(汗)

上記をふまえまして、これからの私たちの行動を下記にリストアップしますね。

==

「自分の注文したBox Flower が、一体どんなものが贈られたのかがわからない。」という事に関しては、

「おまかせ」の部分を限りなく無くします。

どういう事かと言いますと。「今週のBoxFlower」というものを毎週更新していきます。今、巷で話題のInstagram(インスタグラム)に当店のボックスフラワー専用のアカウントを作成し、そこに、毎週(月)or(火)に今週のBoxFlowerの写真を投稿していきます。その週にお贈りさせて頂くBoxFlowerは、その写真と同じ花材(品種も含む)を使用し、同じ仕上がりでお客様の大切な方へお届します。日本には季節もあるので時期時期で、使用するお花も変わります。そんな不安もこれでかなり解決するのではないでしょうか。合わせて「商品の発送のお知らせ」にインスタグラムのアカウントのURLも添付しておきますので、インスタグラムをやっていない方もオンラインでちゃんと確認することができます。

また発送メールに関しては、今までは一人の担当者で行っていたため、メールの配信が遅れてしまう場合もございましたが、二人体制に変わりましたので、今後間違いなく「発送日中」にお送りさせていただきます。

ラルブルのボックスフラワーアカウント(Instagram)

==

「フラワーギフトのバリエーションを増やして欲しい」というお声は、選択式のアンケート結果でもダントツの内容でした(汗)。このことに関しましては下記の内容で今後、商品展開を予定しています。

–Vol.1–
「ピンク系おまかせ」や「白グリーン系おまかせ」のフラワーギフトはもう辞めてしまいたい。。贈る方へ「絶対好きなスタイル」で選ぶ、Style Gift(仮)
——

というものを考えています。そしてこれは、大まかには完成しつつあります。一応目処としましては、年内リリースを目標に、今必死(汗)になってるところです。
ぜひ楽しみにしててください♪

–Vol.2–
もらったことをきっと一生忘れない。100本ギフト(仮)
——-

お届けする相手方へのインパクトがとても強いフラワーギフト。夜のお店のおねーちゃん向けやろ?なんて声も聞こえてきそうですが、そのようにご利用いただいても結構なんですが、そこは当店なりの考えがあって企画しています。これは、上記のStyle Giftが落ち着いてからかなぁと思っています。(素案はまとまっています。)

–Vol.3–
イブピアジェのダズンローズ
——-

これは、すでにリリース済みで、すでにたくさんの方にご利用いただいています。イブピアジェというバラの品種の存在。その花言葉とダズンに込められた意味。3つの意味を合わせて、ブーケに気持ちを込めて贈る贈り物。

–Vol.4–
お花の定期便”Lite”
——-

これもすでに当店のサービスの一つの「二十四節気のお花の定期便」。ご自宅や事務所やお店に、月に2回定期でお花をお届けしているサービスです。ギフトというより自分用にご利用いただいてる方がほとんどですが、これのライト版を企画しています。遠いご両親への定期のお花のプレゼントなどのギフト利用にどうかな。と思っています。

 

このような形で、商品展開を考え中です。いい加減に中途半端な商品をリリースしたくないので、じっくり着実にリリースしていきます。今後、ご期待いただけるととてもありがたいです。

合わせてお声頂いたメッセージカードも今後リニューアルも検討したいと思います。

===

あと、Boxのデザインそのものをリニューアルに向けて動いています。レギュラーサイズは、新しいデザインで販売開始しています。

外寸に変更はありませんが、中身の仕様をかなり悩んで、少しでもお花のボリュームを増やしてアレンジできるように変更したので、今後ご利用の際は、その点も楽しみにしてくださるとありがたいです。

かなりの長文になってしまいました。。(汗)
ここまで読んでくださった、あなた。本当にありがとうございます!

 

今回の素案に関しては順次更新していきます。
今後とも末長いお付き合いをお願いしたいと思います♪

 

江藤

 

 

 




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えとう

当サイトの運営責任者。ラルブルのオーナー。深ぁ〜く考え抜いて、簡単に解釈することが生きがい。花の仕事は、お店のギフトから雑誌のコーディネートから、最近はいろんなことにチャレンジしてる結果、多忙すぎてブログの記事更新はサボり気味。。 一緒に仕事できる仲間を募集中です!僕の仕事を手伝ってください(汗)

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